سئوالات متداول

faqدر زیر پرسش‌های متداول در زمینه سرویس‌های تلوبال بیان شده است. خواهشمندیم موارد زیر را قبل از طرح سئوال مطالعه نمایید:

  1. تلوبال چیست و چه خدماتی ارائه می دهد؟

    تلوبال یک مجموعه خدمات ارتباطی است. ما برای مدیران و کسب و کارها، سامانه مرکز تماس حرفه‌ای به همراه تلفن مجازی بین‌المللی ارائه می دهیم که می توانند بدین صورت کسب و کار خود را توسعه دهند
    شما به کمک تلوبال می توانید شماره تلفن/دفتر مجازی خود را در 75 کشور، 3296 شهر دنیا راه اندازی نمایید. مرکز تماس (سانترال) ابری، یکپارچه و تحت وب تلوبال این امکان را به شما می دهد که شماره های ورودی را به چندین پیغام خوشامدگویی متصل نموده و تماس گیرنده را راهنمایی و مسیر دهی نمایید.
    و از امکانات این سیستم پیغام خوشامدگویی، تعریف بی نهایت داخلی، تعریف بی نهایت مخاطب، ضبط پیام، فکس و ارسال آنها به ایمیل خود و یا همکاران، و... نام برد.

  2. چگونه از خدمات تلوبال استفاده کنم؟

    شما با تکمیل فرم عضویت، کاربر تلوبال محسوب شده و می توانید محیط کاربری و میزکار ابری را مشاهده کنید؛ اما برای استفاده از خدمات تلوبال لازم است تا یک خط سفارش دهید.

  3. شماره مجازی (Virtual numbers) یا DID چیست؟

    شماره تلفن مجازی (Virtual Numbers) یک شماره تلفن، بدون نیاز به کابل کشی فیزیکی است. که به صورت تخصصی به آن DID (Direct Inward Dialing) گفته می‌شود، DID در واقع شماره ی است که در رگولاتوری کشورها به اپراتورهای محلی اختصاص داده می‌‌شود و از طریق اپراتورها یا نمایندگان آنها، به کاربران نهایی اختصاص پیدا می‌کند. برخی به این اختصاص شماره، به اشتباه "ساخت شماره مجازی" می‌گویند! در اصل مفهومی به نام "ساخت شماره مجازی" وجود ندارد! به عبارت ساده‌تر، منظور از "شماره تلفن مجازی"، مدیریت شماره تلفن به صورت مجازی است.
    در حال حاضر اکثر کشور‌های دنیا سال‌هاست در این مسیر قدم برداشته‌اند و معمولا این شماره ها برنامه ریزی می شوند تا تماس های ورودی را به یکی از بسترهای از پیش تعیین شده توسط مشتری از جمله تلفن ثابت و تلفن همراه، نرم افزار و یا هر یک از تجهیزات همخوان با سیستم VOIP انتقال دهند. برقراری تماس از طریق تلوبال بر بستر Voip و بر پایه پروتکل SIPمی باشد، که می توانید به راحتی اینکار را با نرم افزار های تلوبال و یا هر سیستم تلفن مبتنی برVOIP انجام دهید.

  4. آیا برای سفارش شماره مجازی محدودیت هم وجود دارد؟

    با توجه به محدودیت هایی که گاهی ارائه دهندگان محلی برای ارائه خطوط دارند، باید صادقانه بگوییم بله! بر حسب قوانین رگولاتوری کشورها شرایط متفاوتی برای اختصاص به کاربر نهایی دارند. برخی نیاز به ارائه مدارک دارند و برخی مانند آمریکا، انگلیس، کاناداو ... خیر.
    شما همواره می توانید با مراجعه به لینک زیر از آخرین محدودیت های موجود بر روی شماره های مجازی مطلع شوید:
    https://www.telobal.com/fa/legal-requirements

  5. ترابرد پذیری شماره چیست؟

    انتقال شماره از یک اپراتور مخابراتی به یک اپراتور مخابراتی دیگر را ترابرد پذیری می‌گویند. مانند ترابردپذیری شماره موبایل (MNP) که در ایران به تازگی شروع شده، سال‌هاست ترابردپذیری در کشورهای پیشرفته علاوه بر موبایل، برای شماره‌های تلفن ثابت (LNP) نیز انجام می‌شود.

  6. آیا شماره مجازی در منطقه مورد نظر من وجود دارد؟

    ما در تلوبال در حال حاضر در 75 کشور، 3296 شهر دنیا خدمات ارائه می کنیم. لیست کامل پوشش شماره های مجازی ما را در لینک زیر ببینید:
    کشورها و شهرهای تحت پوشش

  7. آیا شماره های مجازی از Caller ID ( شناسه تماس گیرنده) پشتیبانی می کنند؟

    مشکلی برای انتقال صحیح شماره شما به عنوان تماس گیرنده در تماس های محلی وجود ندارد اما در ارتباطات بین الملل به دلیل وجود انتقال دهنده‌های تماس واسط، امکان دارد شماره شما به درستی نمایش داده نشود.

  8. آیا مدت زمان مکالمه شماره های مجازی محدود است؟

    برای برقراری تماس با استفاده از سیستم Voip محدودیتی وجود ندارد، اما مدت مکالمه شما وابسته به میزان موجودی حساب شما و نرخ مکالمه با مقصد (بر واحد دقیقه) است. این موضوع در مورد تماس های منتقل شده به شماره های شهری و موبایل شما نیز صادق است.
    *البته تلوبال با توجه به سیاست های تکریم مشتری خود، از قطع تماس شما تا منفی شدن حساب به مبلغی مشخص جلوگیری خواهد کرد.

  9. آیا برای برقراری تماس با شماره های مجازی تجهیزات خاصی نیاز است؟

    تجهیز سخت افزاری تقریبا هیچ! سرویس ما بر روی سرورهای ابری اجرا می شود. وکلیه کارهای مربوط به شماره های شما از طریق پنل کاربری و میزکار ابری قابل انجام است. همچنین در صورت انتقال تماس، ما تماس ها را به نرم افزار نصب شده و یا هر شماره تلفن کاری که قبلا تنظیم کرده‌ اید انتقال می دهیم!

  10. میزکار ابری چیست و چگونه کار می کند؟

    میزکار ابری یک PBX (مرکز تماس خصوصی) مجازی مبتنی بر فضای ابری است که تمامی امکانات یک سیستم تماس مانند شماره های ورودی متعدد، تعریف شماره داخلی نامحدود، امکانات IVR (تلفن گویا) ، ضبط مکلمات، دریافت فکس و بسیاری امکانات دیگر را داراست.
    با توجه به گرافیکی بودن میزکار ابری، کار با آن بسیار ساده و روان بوده و نیاز به آموزش خاصی برای این کار نیست. کافیست آیکون امکان مورد نیاز را از منوی سمت چپ گرفته و به داخل صفحه بکشید، سپس با کلیک بر روی آن تنظیمات مورد نیاز خود را انجام دهید، و با استفاده از کابل های ورودی و خروجی ارتباطات را مدیریت کنید.

  11. امکاناتی که می توان از آنها در میزکار ابری استفاده کرد کدامند؟

    • دریافت تماس از یک یا چند شماره به طور همزمان
    • برقراری تماس های خروجی
    • امکان اختصاص شماره داخلی که می تواند به هر کاربری در هر نقطه جهان وصل شود
    • انتقال تماس به شماره تلفن و VoIP
    • پخش پیام های دلخواه به تماس گیرنده
    • تماس مستقیم با استفاده از شماره داخلی
    • ارسال تماس به صندوق صوتی
    • ارسال پیام های صوتی به آدرس ایمیل دلخواه
    • دریافت فکس و انتقال آن به آدرس ایمیل دلخواه
    • مسیردهی به تماس بر اساس زمان
    • آگاه سازی برای رویدادهای تماس
    • امکان تماس گرفتن با شماره مجازی
    • امکان ایجاد کنفرانس
    • پیاده سازی لیست سیاه برای جلوگیری از تماس های دریافتی
    • تعریف دستگاه های سفارشی SIP
    • امکان یکپارچگی چندین اکانت تلوبال به هم
    • امکان سفارش کانال اضافی برای دریافت تماس

  12. آیا می توانید به من برای تنظیم میزکار ابری کمک کنید؟

    بله، متخصصان ما با توجه به نیازهای کاربران راهنماهای متعددی برای خدمات مختلف تلوبال آماده کرده اند که شما میتوانید با صرف زمان اندکی کار با خدمات تلوبال را فراگیرید؛ البته متخصصان فنی ما همواره برای تنظیم سیستم تلفن جدید شما و ارائه راهکارهای مختلف به شما کمک خواهند کرد. شما می توانید فیلم‌های آموزشی را در سایت در این زمینه مشاهده نمایید .

  13. مزایای نرم افزار زویپر (Zoiper) چیست؟

    مزیت اصلی این نرم افزار ایجاد امکان دریافت و ارسال تماس به ساده ترین شیوه و از طریق بسترهای مختلف می باشد، مزیت بعدی آن دریافت رایگان تماس های ورودی و سهولت در مدیریت تماس ها و خدمات تلوبال است.

  14. برای چه مواردی من می توانم از شماره مجازی استفاده کنم؟

    خدمات شماره های مجازی (DID) به شما امکان دسترسی به شماره تلفن های محلی در اکثر کشورهای جهان را می دهد. این شماره ها توسط تلوبال به شماره تماس فعلی شما ( تلفن ثابت یا همراه)، نرم افزار تلوبال و یا هر تجهیز مبتنی بر VOIP در هر جای دنیا منتقل می شوند. اساسا این بدان معنی است که:
    1. در تماس های ورودی بین المللی از راه دور، تماس گیرنده ارزان و با شما فقط نرخ تماس محلی را خواهد پرداخت .
    2. در تماس های خروجی بین المللی و از راه دور شما تنها نرخ تماس محلی مناسبی را پرداخت خواهید کرد.
    3. همچنین شما می توانید با سفارش شماره تلفن های متعدد و انتقال آنها به خط تلفن فعلی دیگر به یک شماره تلفن محدود نباشید، و ارتباطات خود را با کمترین هزینه گسترش دهید.
    4. بعلاوه میتوانید از این شماره ها برای فعال سازی سرویس هایی که نیاز به شماره تلفن بین المللی دارند استفاده نمایید.

  15. آیا شماره های تلوبال قابلیت دریافت پیامک هم دارند؟

    شماره های تلوبال، عموما شماره تلفن ثابت است، در عین حال، برای برخی کشورها، شماره تلفن موبایل با قابلیت دریافت پیامک نیز ارائه می شود. این شماره‌ها علاوه بر دریافت و ارسال تماس، امکان دریافت رایگان پیامک را نیز دارند و پیامک دریافتی به لحظه به ایمیل ثبت نامی شما ارسال می شود. لطفا این لینک را با توضیحات پایین صفحه آن مطالعه نمایید:شماره های مجازی موبایل با قابلیت دریافت پیامک
    لازم به ذکر است، ما در تلوبال سرویس ارسال پیامک نداریم.

  16. آیا می توان از شماره های مجازی تلوبال در شبکه های مجازی مانند تلگرام، واتس اپ و ... استفاده کرد؟

    بله؛ اما به طور کلی، رفتار سایتها و اپلیکیشن‌ها برای پذیرش شماره و ارسال پیامک به آن، توسط ما قابل تعهد و گارانتی نیست. شاید سامانه پیامک آنها طرف قراردادی با شرکت های مخابراتی کشور مقصد نداشته باشند. تعهد ما برای شماره هایی که دریافت پیامک دارند، ارسال پیامک از طریق موبایل همان کشور به این شماره هاست. البته ممکن است دریافت پیامک از سایت ها و اپ ها نیز انجام شود، ولی جزو تعهدات ما نیست.

  17. تلفن یا تجهیز SIP (VOIP) چیست؟

    یک تلفن با پروتکل SIP یک تلفن پروتکل Voice over IP است که عملکردهای تماس تلفنی را نظیر شماره گیری، پاسخ دادن، رد کردن، نگهداری / عدم نگهداری و انتقال تماس فراهم می کند. تلفن های SIP ممکن است به عنوان یک دستگاه سخت افزاری (آداپتور به تلفن معمولی شما) یا به عنوان یک نرم افزار تلفن همراه اجرا شوند. یک تلفن بر مبنای فن آوری VoIP ، امکان برقراری تماس تلفنی از طریق یک شبکه IP مانند اینترنت به جای سیستم معمولی PSTN را فراهم می کند.

  18. چگونه می توانم فاکتورهای باز خود را پرداخت نمایم؟

    در تلوبال شما می توانید با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب و از طریق درگاه بانکی به صورت آنلاین اقدام به افزایش موجودی نمایید. تا به صورت خودکار فاکتور شما پرداخت و خط شما فعال و یا تمدید گردد.

  19. آیا امکان دریافت تماس ورودی به شماره های مجازی بر روی شماره تلفن فعلی من وجود دارد؟

    بله ؛ میزکار تلوبال این امکان را به راحتی برای شما فراهم می کند تا بتوانید بدون نیاز به اینترنت یا تجهیزات Voip؛ تماس های دریافتی روی شماره های مجازی خود را بر روی تلفن فعلی خود ( ثابت و یا همراه) دریافت نمایید.
    البته به خاطر داشته باشید که انتقال تماس طبق نرخ بین الملل هزینه ای را برای شما به همراه دارد.

  20. آیا مجبورم هر ماه برای تمدید خطم مجددا به سایت مراجعه کنم؟

    خیر؛ شما می توانید شماره مجازی مورد نظرتان را برای مدت 1، 3، 6، 12 یا 24 ماه خریداری کنید و یا در صورتی که شماره را قبلا خریداری نموده اید چرخه صدور صورت حساب مربوط به خط خود را از درون پنل کاربری به یکی از گزینه های 3، 6، 12 و یا 24 تغییر دهید .
    علاوه بر این گزینه " تمدید خودکار " نیز وجود دارد که به طور خودکار تمدید سرویس انتخاب شده را تسهیل می کند، (به طور پیش فرض شماره خریداری شده روی "تمدید خودکار" تنظیم شده است) و کافیست تا بعد از صدور صورت حساب جدید، موجودی حساب خود را افزایش دهید. البته ما شما را قبل از انقضای یک · شماره مجازی · از طریق ایمیل آگاه خواهیم کرد.

  21. آیا می توانم از شماره تماس مجازی خود تماس های خروجی ارسال کنم؟

    بله، ارسال تماس بخشی از خدمات تلفنی ماست. البته برای این امکان لازم است تا شما میزکار خود را برای برقراری تماس خروجی تنظیم و نرم افزار ارتباطی خود را نیز فعال نمایید.

  22. چگونه می توانم اشتراک شماره مجازی خود را لغو کنم؟

    به سادگی وارد حساب کاربری خود شوید، در پنل کاربری به صفحه شماره های من بروید، شماره مجازی را که می خواهید لغو کنید انتخاب کرده و دکمه لغو را فشار دهید.

  23. هزینه انتقال تماس چقدر است؟

    هزینه انتقال تماس با توجه به شماره ای که انتخاب می کنید و کشور مورد درخواست متفاوت است. برای اطلاع از آخرین نرخ های به صفحه نرخ مکالمات بین الملل مراجعه نمایید. همچنین لازم است بدانید در سیستم تلوبال هزینه تماس‌ها به دقیقه رند می‌شود. به طور مثال 40 ثانیه؛ یک دقیقه و 115 ثانیه دو دقیقه محسوب می‌شود.
    به طور مثال نرخ انتقال تماس به ایران در حال حاضر 0.15 دلار بر دقیقه‌ است.

  24. چقدر زمان می برد تا شماره مجازی که سفارش داده ام فعال شود؟

    همه سفارشات جدید قبل از فعالسازی برای جلوگیری از اشتباهات در سفارش‌گذاری کاربران، بررسی خواهند شد. پس از تایید سفارش همکاران ما در تلوبال برای تایید نهایی از طریق ایمیل و یا تماس جزئیات خدمات را با شما مطرح و در صورت پذیرش خدمات، شماره مجازی شما فعال خواهد شد. این می تواند (بسته به حجم سفارشات) از 10 دقیقه تا 24 ساعت زمان ببرد.
    با این وجود تیم تلوبال تمام تلاش خود را در ارائه سریع تر خدمات خواهد کرد. شایان ذکر است در صورت تمایل می‌توانید درخواست نمایید روی اکانت شما "تایید اتوماتیک سفارشات" فعال شود.

  25. آیا شماره های تلوبال قابلیت دریافت فکس هم دارند؟

    بله، به طور متداول شماره های ما دریافت فکس را پشتیبانی می‌کنند.

  26. آیا شماره تلفن مجازی منحصر به فرد است؟

    بله؛ شماره ی مجازی در واقع شماره ای است که در رگولاتوری کشورهای طرف قرارداد به اپراتورهای محلی اختصاص داده می‌‌شود و از طریق اپراتورها یا نمایندگان آنها، به کاربران نهایی اختصاص پیدا می‌کند. این شماره تا زمان پرداخت هزینه های خط در اختیار شما خواهد ماند و به کسی دیگری واگذار نمی گردد.

  27. آیا در تلوبال از حریم خصوصی من محافظت می شود؟

    بله؛ ما همواره پایبند به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شما در سیستم تلوبال هستیم.

  28. آیا امکان تعویض و یا لغو شماره و استرداد وجه وجود دارد؟

    با توجه به این موضوع که هزینه شماره های فعال شده بلافاصله به ارائه دهنده های خارجی پرداخت می گردد. امکان تعویض و یا لغو شماره و استرداد وجه ( مگر در مواردی که مشکل از سمت سیستم تلوبال باشد ) وجود ندارد.

  29. چگونه می توانم مشکلات سرویس را گزارش کنم؟

    شما همواره می توانید با گذاشتن تیکت پشتیبانی و یا تماس با ما از طریق یکی از راه های ارتباطی تلوبال از جمله: تلفن های تلوبال، ایمیل پشتیبانی فنی و یا پشتیبانی آنلاین مشکلات خود را با ما در میان بگذارید.

  30. در صورت قطع و یا کاهش سرعت اینترنت چه اتفاقی برای شماره من می افتد؟

    با توجه به اینکه سیستم تلوبال یک سرویس ابریست، به اتصال برق و یا اینترنت وابسته نیست و همچنان تماس های شما دریافت می‌گردد. اما برای رسیدن این تماس در زمان قطع اینترنت و یا کاهش سرعت آن لازم است تا شماره خود را علاوه بر سیستم Voip در میزکار ابری بر روی شماره های محلی خود ( ثابت یا همراه) انتقال دهید.
    ( لطفا توجه داشته باشید انتقال تماس به شماره های شما هزینه ای طبق نرخ بین الملل به دقیقه دارد.)

  31. آیا در سیستم تلوبال شماره های رند کشورها هم موجود است؟

    بله؛ البته برای این مورد لازم است تا به صورت خاص با همکاران فروش ما تماس و یا با ایمیل مربوط به مسائل فروش تلوبال مکاتبه نمایید.

  32. آیا می توانم شماره مجازی دلخواه ام را انتخاب کنم؟

    در تلوبال تمام شماره ها به صورت خودکار، توسط ارائه دهنده به حساب کاربری مشتری اختصاص می یابد. بنابراین، مشتریان نمیتوانند شماره ای خود را به صورت دلخواه انتخاب کنند. اگر قصد انتخاب شماره رند را دارید، برای این مورد لازم است تا به صورت خاص با همکاران فروش ما تماس و یا با ایمیل مربوط به مسائل فروش تلوبال مکاتبه نمایید.

  33. چگونه می توانم صورت حساب خود را پرداخت نمایم؟

    در تلوبال شما می توانید با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب و از طریق درگاه بانکی به صورت آنلاین سفارشات خود را پرداخت و یا اقدام به افزایش موجودی نمایید

logo-samandehi

ما مشتریانمان را داریم!